Muchas empresas y comercios no est\u00e1n muy interesados en participar de las conversaciones online sobre su propia marca, porque no saben c\u00f3mo defenderse de las quejas o cr\u00edticas, pensando que \u00e9stas dejar\u00e1n de suceder por mantener la marca fuera de la conversaci\u00f3n. Error, grave error. Las quejas, cr\u00edticas, insultos, recomendaciones, etc., se dar\u00e1n aun con m\u00e1s frecuencia si la marca en cuesti\u00f3n no est\u00e1 all\u00ed para contener la situaci\u00f3n.<\/p>\n
Todo el horizonte de los Social Media est\u00e1 molde\u00e1ndose para hablar de las marcas sin que ellas lo decidan, lo acepten o est\u00e9n presentes para intervenir. De hecho, ya Facebook, Foursquare, Google, Amazon, y varias plataformas m\u00e1s, tienen a muchos de los comercios de cada ciudad listados, accesibles, criticables, sin que el comercio siquiera est\u00e9 enterado de esta situaci\u00f3n.<\/p>\n
En los Social Media, se revierte la carga de la prueba, y hay que demostrar que se es inocente de lo que sea que se dice de la marca. Personas an\u00f3nimas opinan y rese\u00f1an lo que quieran sobre un servicio o producto que dicen haber comprado o probado, y el juego queda abierto a la movida que haga la marca involucrada.<\/p>\n
Esta situaci\u00f3n trasciende el manejo de reputaci\u00f3n online, y pasa a ser uno de los pilares indispensables no ya del marketing, sino del management; pasa de ser un tema lateral, a ser estrat\u00e9gico para las marcas y comercios de cualquier clase. No es posible permitirse que se hable de un producto o servicio sin que haya una voz oficial participando.<\/p>\n
Las opiniones online, a favor o en contra, son uno de los puntos m\u00e1s efectivos en la decisi\u00f3n de compra de los clientes potenciales.\u00a0No jugar al juego de la reputaci\u00f3n online es la peor de las opciones.<\/p>\n