{"id":458,"date":"2013-12-28T18:28:47","date_gmt":"2013-12-28T18:28:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/?p=458"},"modified":"2013-12-31T18:29:22","modified_gmt":"2013-12-31T18:29:22","slug":"la-era-de-las-quejas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/la-era-de-las-quejas\/","title":{"rendered":"La era de las quejas"},"content":{"rendered":"<p>El imparable avance de los Social Media ha significado muchos cambios en la forma en la que una marca se maneja con sus clientes actuales y futuros. Uno de los m\u00e1s importantes y notables es el <em>aumento descomunal en el impacto que hoy tienen las quejas y reclamos sobre las ventas<\/em>.<\/p>\n<p>En cualquier d\u00eda que se analice, las quejas de todos tipo son una porci\u00f3n muy significativa de las menciones que la gente hace sobre una marca. Y, a diferencia de lo que ocurr\u00eda antes de la llegada de las redes sociales, <strong>las quejas de hoy son vistas y amplificadas muy por encima del alcance natural que pudiera tener una persona normal al comunicar algo<\/strong>.<\/p>\n<p>Con la din\u00e1mica que permiten los Social Media, el factor queja\/reclamo pas\u00f3 a tener una complejidad muy superior a la que antes pose\u00eda, a la vez que <em>su impacto sobre la rentabilidad actual y futura de la marca en cuesti\u00f3n se agrand\u00f3 tremendamente<\/em>. Cada queja circulando por las redes puede implicar un monto insospechadamente alto en ventas no realizadas a futuro, sin que jam\u00e1s la marca pueda ni saberlo ni medirlo.<\/p>\n<p>Esta propiedad \u2013emergente del sistema complejo que son las redes sociales\u2013 requiere de an\u00e1lisis, inversi\u00f3n y planificaci\u00f3n. No solo el nuevo cliente tiene voz, sino que tambi\u00e9n tiene un p\u00fablico que lo escucha\/lee.<\/p>\n<p><strong>Ninguna marca, ni chica ni grande, puede permitirse no atender lo m\u00e1s posible a las quejas, reclamos y recomendaciones que se le hagan en los Social Media.<\/strong> Para muchas marcas, <em>un leve descenso en la rentabilidad significa el fin del negocio<\/em>, y desatender a los clientes insatisfechos con lo que han recibido puede implicar un efecto domin\u00f3 que cause demasiado da\u00f1o.<\/p>\n<p><em>Para una mayoritaria parte de las marcas, y aunque no se quiera reconocerlo, los Social Media son canales de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s que canales de marketing.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/plus.google.com\/+RamiroFerrerLavalle?rel=author\" rel=\"author\"> -Ramiro<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El imparable avance de los Social Media ha significado muchos cambios en la forma en la que una marca se maneja con sus clientes actuales y futuros. Uno de los m\u00e1s importantes y notables es el aumento descomunal en el impacto que hoy tienen las quejas y reclamos sobre las ventas. En cualquier d\u00eda que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/458"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=458"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/458\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":461,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/458\/revisions\/461"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=458"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=458"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=458"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}