{"id":472,"date":"2014-01-18T16:18:28","date_gmt":"2014-01-18T16:18:28","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/?p=472"},"modified":"2014-01-20T20:45:58","modified_gmt":"2014-01-20T20:45:58","slug":"defender-la-marca-pero-no-tanto","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/defender-la-marca-pero-no-tanto\/","title":{"rendered":"Defender la marca, pero no tanto"},"content":{"rendered":"<p>Una parte clave de cualquier plan de comunicaci\u00f3n online es preparar <strong>una s\u00f3lida defensa de marca<\/strong>. El anonimato y la casi completa impunidad que traen incorporados los <em>Social Media<\/em> permiten que haya una importante cantidad de personas dedicadas a criticar desmedidamente y\/o causar da\u00f1os a marcas expuestas.<\/p>\n<p><strong>Independientemente de cu\u00e1l sea la causa de esos ataques, lo que hay que asumir es que existir\u00e1n y debe la marca estar preparada para defenderse.<\/strong><br \/>\nEn caso que las cr\u00edticas sean por un error comprobable de parte de la marca, la mejor estrategia es aceptar lo sucedido, proponer alguna compensaci\u00f3n o disculpa y analizar c\u00f3mo evitar que vuelva a pasar lo mismo.<\/p>\n<p>Pero <strong>son los ataques injustificados los que m\u00e1s marcar\u00e1n el devenir de la comunicaci\u00f3n online.<\/strong> Mucha gente tan solo aprovecha la oportunidad para intentar causarle da\u00f1o a una marca motivado por alguno de centenares de disparadores psicol\u00f3gicos que nunca conoceremos.<\/p>\n<p>Una marca que se expone online abri\u00e9ndose a los Social Media debe tener como una de sus prioridades <strong>el control de da\u00f1os<\/strong>, y una delicada estrategia de respuesta a las quejas, cr\u00edticas, comentarios y ataques.<\/p>\n<p><strong>Poner a cargo de una marca a personas poco experimentadas es garant\u00eda de que algo saldr\u00e1 mal.<\/strong> Es bastante f\u00e1cil molestar lo suficiente a alguien como para forzarlo a responder de forma violenta o inapropiada, cosa que no debe suceder nunca si se est\u00e1 representando a una marca.<br \/>\nEsta habilidad de <strong>no permitirse emociones excesivas<\/strong> es lo que separa a un buen Community Manager de otro que no lo es, o a un buen\u00a0<em>Social Media Planner<\/em> de tan solo una persona a cargo del \u00e1rea.<\/p>\n<p>Uno de los usos b\u00e1sicos de la presencia en los <em>Social Media<\/em> es defender la marca, <strong>pero no a cualquier costo.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/plus.google.com\/+RamiroFerrerLavalle?rel=author\" rel=\"author\"> -Ramiro<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una parte clave de cualquier plan de comunicaci\u00f3n online es preparar una s\u00f3lida defensa de marca. El anonimato y la casi completa impunidad que traen incorporados los Social Media permiten que haya una importante cantidad de personas dedicadas a criticar desmedidamente y\/o causar da\u00f1os a marcas expuestas. Independientemente de cu\u00e1l sea la causa de esos [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/472"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=472"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/472\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":474,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/472\/revisions\/474"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=472"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=472"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=472"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}