{"id":486,"date":"2014-02-01T18:05:03","date_gmt":"2014-02-01T18:05:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/?p=486"},"modified":"2014-02-06T18:05:49","modified_gmt":"2014-02-06T18:05:49","slug":"el-dulce-desencanto-de-los-social-media","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/el-dulce-desencanto-de-los-social-media\/","title":{"rendered":"El dulce desencanto de los Social Media"},"content":{"rendered":"<p>Una de las primeras cosas que un usuario hace al darse de alta en alguna de las redes sociales es <strong>tratar de comunicarse con marcas con las que hizo o quiere hacer alguna transacci\u00f3n<\/strong>.<br \/>\nEn la mayor\u00eda de los casos, el factor motivador de esta conexi\u00f3n es una pregunta previa a la decisi\u00f3n de compra o una queja concreta. Sin embargo, muchas marcas que han incursionado en los Social Media <strong>no pensaban que la atenci\u00f3n al cliente \u2013o futuro cliente\u2013 iba a ser una funci\u00f3n b\u00e1sica<\/strong> de su presencia en estas plataformas; <strong>imaginaban una serie de canales gratuitos o baratos donde desplegar una serie de materiales de marketing<\/strong>.<br \/>\nAh\u00ed es cuando se produce el primer choque: <strong>el usuario de redes quiere informaci\u00f3n, asistencia o ayuda, mientras que las marcas quieren mostrar material de marketing y realizar m\u00e1s ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>Si alguien se preguntaba por qu\u00e9 es tan dif\u00edcil lograr \u2013o incluso, calcular\u2013 un retorno sobre la inversi\u00f3n en los Social Media, la respuesta est\u00e1 en que <strong>las marcas y los usuarios buscan objetivos diferentes<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Con el enorme aumento de la presencia de marcas en los Social Media<\/strong>, no acompa\u00f1ado por un proporcional aumento en personal id\u00f3neo para atender las crecientes demandas de los usuarios, <strong>la sensaci\u00f3n que va extendi\u00e9ndose es la de desencanto<\/strong>.<br \/>\nTanto se desencanta el usuario con la pobre o inexistente atenci\u00f3n al cliente en muchas de las p\u00e1ginas de marcas en las redes sociales como desencanto reciben las marcas con la realidad de una din\u00e1mica online que no es la que esperaban obtener.<\/p>\n<p>Mientras tanto, <strong>las marcas que s\u00ed han entendido bien estos procesos van captando, poco a poco, parte de esos millones de usuarios desencantados<\/strong>. <strong>En los Social Media, cualquier marca puede ser David o Goliat<\/strong>, seg\u00fan qu\u00e9 tan buena o mala sea su estrategia.<\/p>\n<p>Uno de los grandes aprendizajes actuales es que<strong> los Social Media son, adem\u00e1s de muchas otras cosas, los nuevos canales de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/plus.google.com\/+RamiroFerrerLavalle?rel=author\" rel=\"author\"> -Ramiro<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una de las primeras cosas que un usuario hace al darse de alta en alguna de las redes sociales es tratar de comunicarse con marcas con las que hizo o quiere hacer alguna transacci\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos, el factor motivador de esta conexi\u00f3n es una pregunta previa a la decisi\u00f3n de compra [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_mi_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/486"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=486"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/486\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":487,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/486\/revisions\/487"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=486"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=486"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=486"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}