{"id":95,"date":"2012-12-15T16:42:22","date_gmt":"2012-12-15T19:42:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/?p=95"},"modified":"2012-12-15T16:42:22","modified_gmt":"2012-12-15T19:42:22","slug":"la-comunicacion-digital-online-necesita-recursos","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.pentasocial.com\/blog\/la-comunicacion-digital-online-necesita-recursos\/","title":{"rendered":"La comunicaci\u00f3n digital online necesita recursos"},"content":{"rendered":"

Las marcas que se suman a plataformas como Facebook o Twitter deben invertir tiempo y recursos en darle la forma y el contenido correctos a su comunicaci\u00f3n online.<\/p>\n

Suele mezclarse la comunicaci\u00f3n de marketing con la relacionada a la atenci\u00f3n al cliente o soporte posventa, y eso es una muy mala combinaci\u00f3n, ya que hace excesivamente visibles los reclamos de los clientes actuales ante los potenciales futuros clientes.<\/p>\n

Otro de los errores m\u00e1s comunes es permitir que la personalidad del Community Manager deje demasiado su impronta en lo que la marca comunica; por ejemplo: un CM alegre usar\u00e1 continuamente los emoticones -como \u00ab:)\u00bb-, o bien un CM muy capacitado y locuaz cambiar\u00e1 mucho la calidad de la comunicaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con el CM del otro turno.<\/p>\n

Una equivocaci\u00f3n tambi\u00e9n muy com\u00fan es dejar sin atender quejas visibles por el resto de la comunidad. Este es un error muy grave, puesto que el da\u00f1o a la imagen de la marca es proporcional al n\u00famero de seguidores que vean la falta de atenci\u00f3n a un cliente como ellos. El uso de programas automatizados de publicaci\u00f3n agrava seriamente este problema.<\/p>\n

A todo lo dicho, hay que agregar la relativamente poca atenci\u00f3n que se le brinda a la gram\u00e1tica y a la ortograf\u00eda, cosa que suele provenir de la contrataci\u00f3n de CM’s poco calificados; un CM que no sabe escribir correctamente causa da\u00f1o a la imagen de la marca que representa.<\/p>\n

\"Sin<\/a><\/p>\n

-Ramiro<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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