Archivo por meses: noviembre 2012

TripAdvisor y Reputation Management

TripAdvisor, lider mundial en reseñas de hotelería, está ahora apostando muy fuerte al segmento de gastronomía. Basándose en su enorme base de usuarios registrados, está causando mucho ruido en una industria desacostumbrada a este nivel de exposición. Como el consumo de productos gastronómicos es decenas de veces superior al de servicios de hotelería, la cantidad de reseñas que están apareciendo es muy grande. Y, siendo que la mayoría de los consumidores están más motivados para escribir reseñas cuando quieren quejarse, la industria verá día a día el aumento de visibilidad de los reclamos online.

El manejo de reputación online está volviéndose imprescindible, a medida que más y más industrias comienzan a ser expuestas a la crítica pública.

TripAdvisor

Soy Fan porque no puedo comprarlo (aun)

Según un estudio de la compañía de estudios de mercado Lab42, al 46% de los usuarios relevados les gusta una marca en Facebook porque es demasiado costosa como para poder comprarla por el momento, enfatizando así el gran valor aspiracional que puede conseguirse en la plataforma.
Lo que podría parecer negativo -que sean fans de la marca pero no compren- termina siendo algo positivo en el mediano plazo: cuando esta gente tenga la posibilidad de consumir productos de esas marcas, las tendrá en su top of mind por haberlas seguido en Facebook durante bastante tiempo.

Por qué la sigo

Geolocalizar, o desaparecer

Los comercios que poseen una dirección física concreta en la que venden sus productos o servicios deben ocuparse de estar bien geolocalizados. Tanto Foursquare como Google Places y Facebook son grandes emisores de tráfico web y creadores de visibilidad online.

Buena parte de las marcas que están en estas plataformas no manejan sus perfiles de negocio, desaprovechando el potencial disponible.

Conectar, Interactuar, Influenciar e Integrar

El marco de trabajo que propone Facebook se llama CEII, acrónimo en inglés para Connect, Engage, Influence e Integrate.

Luego de comenzado el proceso de construcción de la comunidad (Connect), se pasa a interactuar mediante contenidos interesantes y emocionalmente relevantes (Engage), para luego dar lugar a la aparición de confianza (Influence), y finalizar el ciclo logrando que el fan pase a cliente o realice algo concreto con la marca (Integrate).

CEII