Muchas marcas tienen presencia en Facebook y otras redes sociales. Para una considerable cantidad de gerentes de marketing, la mera presencia es ya considerada suficiente. Sin embargo, lo único que importa en los Social Media es cuántos son -y quiénes son- los que ven las comunicaciones de la marca. Hablarle a un pequeño grupo de gente que, por otro lado, está distraída en sus actividades cotidianas de Social Media no puede considerarse un éxito de comunicación.
Hay que construir una base de seguidores/fans acorde al tamaño de la marca y a las necesidades de llegada que tenga su estrategia de marketing online. Con un porcentaje de llegada cada día más bajo, o se aumenta la cantidad total de seguidores, o se paga por llegar a más de ellos, o ambas cosas. ¿Para qué invertir recursos en crear comunicaciones que pocos van a ver?
El presupuesto que sea que tenga una marca para trabajar los Social Media debe incluir una parte para cultivar la comunidad, tanto en cantidad como en calidad.
Si no hay suficientes personas viendo lo que se comunica, el plan de marketing online está fallando.