¿Quién se encarga de Facebook+Twitter+Google+Pinterest+Instagram+TripAdvisor+Foursquare+¿¿¿????

El curiosamente llamado «ecosistema» de los Social Media se agranda a pasos desmesurados. Cada breves períodos, hay algo más que investigar/aprender/aplicar a las estrategias y tácticas del marketing en medios sociales. Esta situación no solo hace mucho más complejo el manejo correcto de una marca en Internet, sino que sube mucho la barrera de entrada para los responsables de llevar a cabo el trabajo.

Se habla de «Community Managers» como si se tratara de especialistas en comunicación online, cuando realmente son las personas que aplican lo que otros han pensado, creado y desarrollado. En marketing de medios sociales, se confunde la parte con el todo muy frecuentemente. También, se espera de una o dos personas el trabajo que demanda varias profesiones diferentes, obteniendo predecibles malos resultados.

Si antes no era suficiente con tener un «webmaster» que actualizara el sitio web de la empresa, menos es suficiente para los agigantados desafíos actuales de los Social Media.

¿Cuál es el precio de no hacer nada, o hacer poco, o hacerlo mal? El más directo: la competencia se quedará con buena parte de los clientes influenciables por el marketing (que son la mayoría).

Como con cualquier otra inversión, puede elegirse apostar por lo bueno y costoso, por lo aceptable de buen precio, o por lo mediocre y barato; y, en el mediano plazo -al igual que con esas otras inversiones- se obtiene lo que se paga.

-Ramiro

A partir del 5 de enero de 2013, Facebook restringirá el porcentaje de texto que puede tener una imagen publicada que se desee patrocinar.

La idea detrás de este cambio es mejorar la calidad de lo que se ve en los muros de las personas, ya que últimamente comenzaron a parecerse a tablones publicitarios, y mucha gente se quejó de esta situación.

El marketing tradicional de otros medios es cada día menos efectivo en Facebook. En su lugar, se propone realizar comunicaciones de más interacción, con más énfasis en el diálogo y la participación, y menos en la publicación masiva de folletería digital copiada y pegada de otros canales.

Por supuesto, este cambio no saldrá ni gratis ni fácil. Realizar piezas especialmente para Facebook requiere más creatividad, más diseño, más horas de trabajo, más análisis e inteligencia, y más dinero. Es parte del cambio de fondo que Facebook está logrando imponer al mundo del marketing digital.

Los bits del marketing digital se encarecerán cuánto más se necesite que resulten efectivos.

-Ramiro

Una de las funciones menos comentadas -pero más importantes- de Facebook es la de seleccionador (curador) de noticias para unos 1.000 millones de personas. El hecho -aparentemente simple- de seleccionar qué aparece en los muros de los usuarios y qué no, transforma a Facebook en el mayor distribuidor y censor de información del mundo.

Para un número cada vez mayor de personas, las novedades del día -y la información que profundizarán- sale de lo que Facebook -y su algoritmo EdgeRank- hace visible en sus muros. El poder social y económico que esto le otorga a Facebook es realmente inmenso.

A la vez, el acceso a los muros de los usuarios se dificulta y encarece, redondeando la idea de que Facebook es un exitoso canal de comunicación mundial, y que lo que antes era gratis ya no lo es tanto (y cada mes que pasa lo es menos).

-Ramiro

Luego de incontables pruebas, tests, estudios, informes y toda clase de procesamiento de datos al respecto, no queda duda de que lo visual es lo que más impacto tiene en los Social Media. Si la publicación incluye una imagen, la gente hace click en «Me Gusta» mucho más, comenta mucho más, comparte mucho más y sigue links mucho más.

Esto declara una era visual para el marketing online/digital como nunca antes. La llegada y éxito abrumador de servicios como Instagram y Pinterest no hacen sino confirmar un corrimiento indiscutible hacia lo visual, lo más abstracto, lo de menor cantidad de texto y más gráfico.

A la vez, este movimiento hacia lo visual trae un gran desafío para las estrategias de marketing y comunicación, ya que no es fácil mantener una estética concreta y producir grandes cantidades de piezas gráficas durante todo el año.

Para muchas empresas, este cambio implica la necesidad de contratar ayuda externa, lo que agrega complejidad al nuevo escenario del marketing digital.

-Ramiro

Una curiosidad -que viene pasando hace ya bastante tiempo- es que la asincronía de las publicaciones en Facebook permite leer tweets que -probablemente- se nos pasaron por alto, ya que Twitter funciona en tiempo real (y lo que no se lee en los primeros minutos, se pierde)

Esto, de alguna forma, permite que Facebook sirva de índice o recopilador de tweets de nuestros amigos más relevantes, generando tráfico hacia Twitter y permitiendo la lectura de tweets fuera de sincronía.
Ciertamente, es una ayuda de Facebook a Twitter que nadie esperaría que existiese, ya que ambas plataformas son competidoras en extremo.
El caso contrario es notablemente menos común, y es poco frecuente que un tweet nos lleve a un post en Facebook.

Esta situación atípica puede aprovecharse en nuestra estrategia de comunicación. Si una parte de nuestros tweets -los más importantes- se comparten vía API en Facebook, lograremos no solo una tasa de lectura muy superior, sino que, en el proceso, obtendremos seguidores nuevos, salidos de nuestra base de fans.

-Ramiro

Con la superabundancia de información existente en Internet, hay pocas maneras de hacer visible e interesante un mensaje de marketing. Las tres más importantes son: el contexto apropiado, la calidad de los contenidos y la mínima extensión posible, en ese orden. De poco sirve algo muy bueno que a nadie le interese, o algo muy interesante pero de pésima calidad. Y si es demasiado largo, minimizará los logros del contexto y la calidad obtenidos.

Relevancia, calidad y brevedad: las puntas del triángulo de la comunicación digital exitosa.

-Ramiro

Ya estamos en una etapa del marketing donde todo debe ser pensado teniendo en cuenta que la versión móvil debe funcionar bien. No es posible seguir especulando con que nuestros clientes verán lo que sea que hagamos desde la pantalla de una computadora; cada vez más, lo harán desde su smartphone o tablet.

Y con la llegada de pantallas aun más grandes en estos dispositivos móviles, la tendencia hacia usarlos como principal modo de comunicación digital aumenta sin parar.

Sitio web, publicación en Facebook, foto, flyer o lo que sea, debe funcionar bien primero en los dispositivos móviles, y después en las computadoras.

-Ramiro

«Fan» es un reconocido diminutivo de «fanático», que ha sido ampliamente usado en el mundo de los deportes y de la música, mayormente. Sin embargo, dentro de Facebook, es una palabra que implica un compromiso emocional superior al que típicamente puede una persona darle a una marca, personalidad o causa. Por supuesto que mucha gente podría declararse abiertamente fan de Apple, Nike, París o Rod Stewart, pero difícilmente lo serían de una vidriería de barrio, una marca de desinfectante o una funeraria.

A partir de esta brecha entre la implicancia de la palabra Fan y la necesidad de que la gente conecte con cualquier cosa que desee dentro de Facebook, se decidió cambiar «Fan» por «Me Gusta» («Fan» por «Like», en inglés)

A la vez, esto va de la mano con la decreciente exposición que las marcas tienen a su propia comunidad en Facebook, producto del aumento progresivo de la cantidad de «Me Gusta» que la gente va acumulando con el paso del tiempo.

Es más fácil y obtenible un «Me Gusta» que un «Fan» de parte de una persona cuando se la expone a la propuesta de una marca; pero, así como es fácil obtener su «Me Gusta», es igual de difícil obtener su interacción e, incluso, siquiera su mirada sobre lo que la marca publica cada día.

Como no hay lugar para todos en el muro de los usuarios, el algoritmo de Facebook -EdgeRank- va «decidiendo» cuáles actualizaciones serán expuestas a cada usuario y cuáles no, en función de una larga y compleja serie de parámetros.

Al final, los «Fans» son los que realmente interactúan con ciertas marcas, lo que hace que Facebook los mantenga conectados, mientras que al resto de la gente solo les «gusta» una marca, y verán poco o nada de ella en sus muros.

-Ramiro

El tamaño y relación de aspecto de las imágenes tiene mucha importancia en la llegada, interacción y resultados de una comunicación. Buena parte de todos los dispositivos que se fabrican poseen pantallas con una relación de aspecto 16:9 o muy cercana. Esto hace especialmente importante el prestar atención a qué formato tienen las imágenes que se usen online. Siempre es preferible que algo que se publica pueda ser visto a pantalla completa, para lo cual hay que pensar en varios tamaños para cada pieza de publicación y plataforma.

Un estudio de Chitika Insights encontró una relación entre la relación de aspecto de los monitores de un grupo de usuarios y su tendencia a hacer click en un anuncio, abriendo otra puerta más con relación a la forma de las imágenes. Podría deducirse que, a pantallas más viejas, usuarios menos tecnológicos, que son los que más aceptan -o no evitan- las propuestas de interacción online.

A esto debe agregarse las raras relaciones de aspecto introducidas por Facebook e Instagram, que van en contra de las tendencias, a la vez que imponen las suyas.

-Ramiro

¿Seguinos en Twitter? ¿Por qué? ¿Para qué?

Cada día más y más marcas abren una cuenta en Twitter con el casi único objetivo de poder pedirle a sus clientes y contactos que los sigan por ese canal. No porque tengan algo nuevo para decir, no porque aprovechen las particularidades de Twitter, no porque ese canal sea mejor que otro para determinados mensajes; solo por poder pedir que los sigan.

Twitter tiene muy poco sentido si no se ha establecido con mucha claridad para qué tener una cuenta y qué hacer con ella. El inapelable fluir de la información en tiempo real hace casi invisibles a las marcas que están en Twitter sin saber muy bien para qué.

A diferencia de Facebook, en Twitter no es posible -aun- comprar seguidores mínimamente interesados en la marca, lo que transforma el armado de una pequeña comunidad en un trabajo realmente difícil.

Es mejor no tener cuenta en Twitter que tenerla de adorno digital.

-Ramiro